Специалист технической поддержки Enterprise (ServiceDesk)
Москва
Обязанности
- Настройка среды ServiceDesk в соответствие с соглашением об уровне обслуживания в договоре с Заказчиком
- Настройка среды ServiceDesk для отладки внутренних бизнес-процессов
- Диспетчеризация и эскалация заявок на L2-инженеров или руководителя департамента
- Настройка и ведение статистики обращений
- Отслеживание сроков исполнения обращений в соответствие с SLA, обозначенных в договоре о технической поддержке
- Взаимодействие с разработчиками для отладки и кастомизации операционной среды Service Desk
- Формирование регулярной отчетности по заявкам
Требования
- Опыт администрирования и настройки системы регистрации заявок (ITSM365, HubEx, IntraDesk, Инфраменеджер)
- Понимание основ ITIL и ITSM
- Готовность к сменному графику работы с on-call дежурствами
- Базовое понимание строения сетевой инфраструктуры (знание Cisco будет преимуществом)
- Хорошие коммуникативные навыки, готовность обучаться и расти до уровня L2-экспертизы
- Опыт работы - не менее года в аналогичном направлении
Условия
- Гибридный формат работы (2/3)
- Участие в реализации интересных и сложных проектов
- Зарплату по результатам собеседования и ежеквартальные премии после прохождения испытательного срока
- Заработную плату в 100% объеме в период больничных и отпусков
- Комфортный офис в пешей доступности от м. Крылатское
- Компания является аккредитованной IT организацией в Минцифры
Приятные бонусы:
- Бесплатные обеды, фрукты, кофе, сладости в офисе
- Подключение к корпоративной мобильной связи и компенсация расходов на мобильную связь
- ДМС со стоматологией после испытательного срока
- Корпоративный фитнес рядом с офисом
- Корпоративная скидка на занятия английским языком
- Доступ к корпоративной библиотеке
- Оплачиваемое обучение