Специалист технической поддержки Enterprise (ServiceDesk)

• Настройка среды ServiceDesk в соответствие с соглашением об уровне обслуживания в договоре с Заказчиком
• Настройка среды ServiceDesk для отладки внутренних бизнес-процессов
• Диспетчеризация и эскалация заявок на L2-инженеров или руководителя департамента
• Настройка и ведение статистики обращений
• Отслеживание сроков исполнения обращений в соответствие с SLA, обозначенных в договоре о технической поддержке
• Взаимодействие с разработчиками для отладки и кастомизации операционной среды Service Desk
• Формирование регулярной отчетности по заявкам

• Опыт администрирования и настройки системы регистрации заявок (ITSM365, HubEx, IntraDesk, Инфраменеджер)
• Понимание основ ITIL и ITSM
• Готовность к сменному графику работы с on-call дежурствами
• Базовое понимание строения сетевой инфраструктуры (знание Cisco будет преимуществом)
• Хорошие коммуникативные навыки, готовность обучаться и расти до уровня L2-экспертизы
• Опыт работы - не менее года в аналогичном направлении

• Гибридный формат работы (2/3)
• Участие в реализации интересных и сложных проектов
• Зарплату по результатам собеседования и ежеквартальные премии после прохождения испытательного срока
• Заработную плату в 100% объеме в период больничных и отпусков
• Комфортный офис в пешей доступности от м. Крылатское
• Компания является аккредитованной IT организацией в Минцифры

Приятные бонусы:

• Бесплатные обеды, фрукты, кофе, сладости в офисе
• Подключение к корпоративной мобильной связи и компенсация расходов на мобильную связь
• ДМС со стоматологией после испытательного срока
• Корпоративный фитнес рядом с офисом
• Корпоративная скидка на занятия английским языком
• Доступ к корпоративной библиотеке
• Оплачиваемое обучение