Руководитель технической поддержки

• Управление службой технической поддержки, наставничество и обучение стажеров

• Развитие внутренней инфраструктуры и ИТ-сервисов
• Координация всех работ, связанных с сервисом и гарантией для внешних Заказчиков
• Взаимодействие с Заказчиком, контроль соответствия предоставляемого Заказчику уровня сервиса (SLA)
• Управление внешними и внутренними сервисными проектами
• Расчет стоимости гарантийной и сервисной поддержки, поиск возможностей оптимизации стоимости оказания сервисных услуг

• Высшее техническое образование

• Релевантный опыт работы не менее 3 лет
• Опыт организации технической поддержки в компании от 100 сотрудников
• Знание состава ИТ-инфраструктуры и базовых принципов ее построения
• Опыт выполнения гарантийного и сервисного сопровождения для внешних Заказчиков
• Базовое понимание продуктовой линейки и особенностей сервисного/гарантийного сопровождения ведущих производителей оборудования: Cisco, Avaya, Dell-EMC, HP, Huawei, VMware и другие
• Знание методологии ITIL
• Продвинутый пользователь ПК (Пакет MS Office, в т.ч. MS Project, Visio, Excel)
• Коммуникабельность, высокая обучаемость, умение работать в команде, готовность и желание передавать знания
• Стремление к профессиональному развитию
• Ответственность, самостоятельность, трудолюбие

• Возможность профессионального роста, большое количество разнообразных проектов и задач
• Обучение за счет компании
• Дружелюбная атмосфера в коллективе
• Комфортный офис в пешей доступности от м. Крылатское

С первого рабочего дня мы предоставляем:

• Подключение к корпоративной мобильной связи и компенсация расходов на мобильную связь
• Бесплатные обеды, чай, кофе, сладости в офисе
• Заработную плату в 100% объеме в период больничных и отпусков
• Корпоративную скидку на занятия английским языком
• Корпоративную библиотеку
• Настольный футбол