logo

Руководитель технической поддержки

Москва · Технический департамент
Откликнуться

Обязанности

  • Координация всех работ, связанных с сервисом и гарантией для внешних Заказчиков
  • Взаимодействие с Заказчиком, контроль соответствия предоставляемого Заказчику уровня сервиса (SLA)
  • Развитие внутренней инфраструктуры и ИТ-сервисов
  • Управление службой технической поддержки, отвечающей за поддержку внешних Заказчиков и поддержку внутренней инфраструктуры
  • Управление внешними и внутренними сервисными проектами
  • Расчет стоимости гарантийной и сервисной поддержки, поиск возможностей оптимизации стоимости оказания сервисных услуг

Требования

Требования:

  • Высшее образование (предпочтение МГУ, МГТУ, МТУСИ, МИФИ, МИИТ, МФТИ)
  • Опыт работы в сфере оказания ИТ услуг внешним Заказчикам не менее 3 лет
  • Опыт выполнения гарантийного и сервисного сопровождения для внешних Заказчиков
  • Знание состава ИТ-инфраструктуры и базовых принципов ее построения
  • Опыт организации технической поддержки в компании от 100 сотрудников
  • Базовое понимание продуктовой линейки и особенностей сервисного/гарантийного сопровождения ведущих производителей оборудования: Cisco, Avaya, Dell-EMC, HP, Huawei, VMware и другие
  • Знание методологии ITIL
  • Умение работы с ПК на уровне продвинутого пользователя ПК (Пакет MS Office, в т.ч. MS Project, Visio, Excel)
  • Коммуникабельность, высокая обучаемость, умение работать в команде
  • Стремление к профессиональному развитию
  • Ответственность, самостоятельность, трудолюбие

Опционально:

  • Знание методологии PMBoK
  • Наличие сертификатов, подтверждающих опыт
  • Знание продуктовой линейки производителей
  • Знание ГОСТ34

Условия

  • Возможность профессионального роста, большое количество разнообразных проектов
  • Обучение за счет компании
  • Дружелюбная атмосфера в коллективе
  • Комфортный офис в пешей доступности от м. Крылатское

С первого рабочего дня мы предоставляем:

  • Подключение к корпоративной мобильной связи и компенсация расходов на мобильную связь
  • Бесплатные обеды, чай, кофе, сладости в офисе
  • Заработную плату в 100% объеме в период больничных и отпусков
  • Корпоративную скидку на занятия английским языком
  • Корпоративную библиотеку
  • Настольный футбол

После прохождения испытательного срока:

  • Частичная  компенсация стоимости фитнеса


Расскажите об этой вакансии в соцсетях

Отклик на вакансию:

Откликаясь на вакансию, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности INTACT