Руководитель сервисного направления/Директор сервисного департамента (IT)

• Разработка, реализация сервисной стратегии и управление направлением сервисного сопровождения;
• Организация услуг безвендорской техподдержки полного спектра западных решений: 20+ вендоров, IBM, HPE, DELL/EMC, NetApp, Cisco, Huawei, Oracle, VMware, KVM, PostgreSQL, Hadoop, и др.;
• Разработка каталога сервисных услуг, подбор и развитие инженеров, формализация и оптимизация рабочих процессов;
• Организация пресейла, продуктовых продаж, управления уровнем сервиса, ресурсного и технологического обеспечения сервисного департамента;
• Организация и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования заказчиков.

• Опыт работы в системном интеграторе/вендоре не менее 3-х лет на должностях: руководитель тех. поддержки, руководитель направления сервиса, Директор сервисного департамента;
• Опыт работы в области сопровождения ИТ-инфраструктуры от 6 лет;
• Знания и опыт работы с серверным оборудованием, системами и сетями хранения данных (будет плюсом знание оборудования NetApp, DELL/EMC, Huawei, Lenovo, HPE, IBM, Cisco);
• Понимание принципов оказания услуг в сфере IT (IT услуги);
• Глубокое знание библиотек ITIL/ITSM;
• Опыт работы с различными системами управления инцидентами;
• Планирование ресурсов, необходимых для поддержки клиентов с заданными параметрами качества;
• Желание оптимизировать процессы и делать сервис лучше, инициативность;
• Умение выстраивать отношения с клиентами, не конфликтность;
• опыт построения служб тех. поддержки с «0» - 1-2-3 линии.

• Широкий спектр полномочий для принятия управленческих решений;
• Участие в реализации интересных и сложных проектов;
• Зарплату по результатам собеседования и премии по итогам работы;
• Комфортный офис в пешей доступности от м. Крылатское;
• Компания является аккредитованной IT организацией в Минцифры.

С первого рабочего дня мы предоставляем:

• Подключение к корпоративной мобильной связи и компенсация расходов на мобильную связь;
• Бесплатные обеды, чай, кофе, сладости в офисе;
• Заработную плату в 100% объеме в период больничных и отпусков;
• Корпоративную скидку на занятия английским языком;
• Корпоративную библиотеку;
• Настольный футбол.