
Руководитель сервисного направления/Директор сервисного департамента (IT)
Москва
Обязанности
- Разработка, реализация сервисной стратегии и управление направлением сервисного сопровождения;
- Организация услуг безвендорской техподдержки полного спектра западных решений: 20+ вендоров, IBM, HPE, DELL/EMC, NetApp, Cisco, Huawei, Oracle, VMware, KVM, PostgreSQL, Hadoop, и др.;
- Разработка каталога сервисных услуг, подбор и развитие инженеров, формализация и оптимизация рабочих процессов;
- Организация пресейла, продуктовых продаж, управления уровнем сервиса, ресурсного и технологического обеспечения сервисного департамента;
- Организация и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования заказчиков.
Требования
- Опыт работы в системном интеграторе/вендоре не менее 3-х лет на должностях: руководитель тех. поддержки, руководитель направления сервиса, Директор сервисного департамента;
- Опыт работы в области сопровождения ИТ-инфраструктуры от 6 лет;
- Знания и опыт работы с серверным оборудованием, системами и сетями хранения данных (будет плюсом знание оборудования NetApp, DELL/EMC, Huawei, Lenovo, HPE, IBM, Cisco);
- Понимание принципов оказания услуг в сфере IT (IT услуги);
- Глубокое знание библиотек ITIL/ITSM;
- Опыт работы с различными системами управления инцидентами;
- Планирование ресурсов, необходимых для поддержки клиентов с заданными параметрами качества;
- Желание оптимизировать процессы и делать сервис лучше, инициативность;
- Умение выстраивать отношения с клиентами, не конфликтность;
- опыт построения служб тех. поддержки с «0» - 1-2-3 линии.
Условия
- Широкий спектр полномочий для принятия управленческих решений;
- Участие в реализации интересных и сложных проектов;
- Зарплату по результатам собеседования и премии по итогам работы;
- Комфортный офис в пешей доступности от м. Крылатское;
- Компания является аккредитованной IT организацией в Минцифры.
С первого рабочего дня мы предоставляем:
- Подключение к корпоративной мобильной связи и компенсация расходов на мобильную связь;
- Бесплатные обеды, чай, кофе, сладости в офисе;
- Заработную плату в 100% объеме в период больничных и отпусков;
- Корпоративную скидку на занятия английским языком;
- Корпоративную библиотеку;
- Настольный футбол.
Расскажите об этой вакансии в соцсетях