Пресейл-инженер технической поддержки
Москва
Обязанности
- Участие в пресейл проектах технической поддержки Компании, как при поставке нового оборудования, так и при расчете поддержки для готовой инфраструктуры Заказчика
- Работа со статистикой и аналитикой отказов, оптимизация внутренних средств калькуляции
- Взаимодействие с Департаментом Закупок и контроль поставки необходимых комплектующих для обеспечения SLA в рамках договоров с Заказчиками
- Контроль, ведение и оптимизация («шаринг») склада запасных частей и оборудования
- Мониторинг и Эскалация Инцидентов на L2-инженеров технической поддержки
- Взаимодействие с подрядчиками в рамках исполнения договоренностей об уровне сервиса (SLA)
- Организация выездных работ «онсайт» с подрядчиками
Требования
- Понимание структуры и устройств сетей передачи данных (знание продуктовой линейки CISCO будет большим преимуществом)
- Опыт пресейл-активности расчетов технической поддержки в соответствие с SLA технического задания
- Склонность к аналитике и автоматизации рутинных рабочих процессов;
- Релевантный опыт в прогнозировании и расчетах технической поддержки не менее года
- Опыт в управлении и оптимизации склада ЗИП для ИТ-инфраструктур
Условия
- Гибридный формат работы (2/3)
- Участие в реализации интересных и сложных проектов
- Зарплату по результатам собеседования и ежеквартальные премии после прохождения испытательного срока
- Заработную плату в 100% объеме в период больничных и отпусков
- Комфортный офис в пешей доступности от м. Крылатское
- Компания является аккредитованной IT организацией в Минцифры
Приятные бонусы:
- Бесплатные обеды, фрукты, кофе, сладости в офисе
- Подключение к корпоративной мобильной связи и компенсация расходов на мобильную связь
- ДМС со стоматологией после испытательного срока
- Корпоративный фитнес рядом с офисом
- Корпоративная скидка на занятия английским языком
- Доступ к корпоративной библиотеке
- Оплачиваемое обучение